Vertrieb
Die Gewinnung neuer Kunden beziehungsweise die Pflege und der Aufbau eines vorhandenen Kundenstamms, um nachhaltige, gute und langfristige Beziehungen für erfolgreiche Zusammenarbeit zu schaffen, ist das Kernbetätigungsfeld aller, dessen Aufgabengebiet im Vertrieb liegt. Damit dies gut gelingt, sind unterschiedliche Eigenschaften und Fähigkeiten nützlich. In erster Linie sind Freude an der Kundenberatung und -betreuung, empathische Kommunikationsfähigkeiten, zielorientierte Gesprächsführungskompetenz und Verhandlungstechnik sowie ein strukturiertes Selbstmanagement nützlich. Um den täglichen Aufgaben gerecht zu werden, ist es darüber hinaus sinnvoll, die anspruchsvoll gesteckten Ziele im Blick zu behalten, aber dennoch die nötige Gelassenheit zu behalten, um wertvolle Beziehungen aufzubauen. In unseren Firmen-Seminaren werden die verschiedenen Themen im individuell aufeinander abgestimmten Mix zusammengestellt. Exemplarische inhaltliche Vorschläge finden Sie auf dieser Seite - jedes dieser Themen kann als Workshop, Seminar oder Vortrag ausgearbeitet werden. Eine Kombination mit den Inhalten unserer Kommunikationsangebote ist hier häufig der Fall.
Telefonakquise mit Freude
Was wäre, wenn Sie wüssten, wie Sie Ablehnung, Skepsis und Widerstände Ihres potentiellen Kunden nahezu komplett auflösen könnten? Woran liegt es überhaupt, dass Kunden skeptisch oder ablehnend reagieren? Es liegt häufig einfach an der Art, wie Verkäufer kommunizieren; an jahrzehntealten und längst überholten Verkaufstechniken, deren Ziel einzig und allein darin besteht, Kunden zu überreden, um ein „schnelles Geschäft“ zu machen. In diesem Seminar wollen wir eine Vorgehensweise erarbeiten, die für Sie und Ihre erklärungsbedürftigen Dienstleistungen oder Produkte passt. Neben der Erstellung eines individuellen Leitfadens werden wir Live-Telefonate mit Kunden führen, um eine unmittelbare Rückmeldung darüber zu erhalten, was funktioniert und was nicht. Sie bekommen konkrete und einfach umsetzbare Tipps, wie Sie Ihre Akquise-Aktivitäten beschleunigen, ohne die Qualität Ihres Gesprächs einschränken zu müssen. Wir entwickeln mit Ihnen Ihre Strategie.
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Grundlagen des kundenorientierten Telefonierens
Das Telefon ist häufig das beste Kommunikationsmittel, auf das wir zurückgreifen können, wenn wir mit unseren Kunden in Kontakt treten möchten, aber keine Möglichkeit zu einem persönlichen Gespräch vor Ort besteht. Besser als in einer E-Mail lässt sich mit der passenden Grundhaltung und geeigneten Gesprächstechniken das Unternehmen am Telefon wirkungsvoll repräsentieren. Wie formuliere ich verständlich und höre aktiv zu? Wie gehe ich mit schwierigen Situationen am Telefon um? Sie lernen in unserem Seminar, wie Sie Ihre Stimme wirkungsvoll einsetzen können und wie selbst Mimik und Gestik über das Telefon „transportiert werden“. Sie üben, Telefonate gezielt vorzubereiten und lernen, wie wichtig Haltung und Bewusstsein für das Telefonieren ist.
Beziehungspflege: Die hohe Kunst der Kundenbindung
Nicht nur der erste Kundenkontakt und die Gewinnung neuer Kunden erfordert gute kommunikative Fähigkeiten – auch der Auf- und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen bedarf gelungener Kommunikation und angemessener Betreuung. Im Fokus stehen hier die Möglichkeiten und Herausforderungen in der Kundenkommunikation – vom Small Talk über das gelungene Beratungsgespräch mit Abschluss sowie der Umgang mit Kundenkonflikten und Eskalationen. Welche Rolle spielt im Beratungsgespräch meine eigene Einstellung? Wie wirkt meine Körpersprache, Gestik und Mimik? Welche sich wiederholenden Reaktionen zeige ich in unbehaglichen Situationen und wie kann ich diese positiv verändern? In diesem Seminar haben Sie die Gelegenheit, Ihre Handlungs- und Reaktionsmöglichkeiten durch die Erweiterung Ihrer Konfliktkompetenz, bewusste Veränderung des Rollenverständnisses und lösungsfokussierter Gesprächsführung sinnvoll zu ergänzen. Dieses Seminar richtet sich an Menschen, die bereits sattelfest in den Grundlagen der Kommunikation agieren und nun den nächsten Schritt gehen möchten.
Verkaufstraining für den Außendienst
Verkäufer brauchen Verkaufstrainings, welche sie wirklich voranbringen. Wie schaffen es Ihre Verkäufer, durch ein sicheres, professionelles Auftreten und eine überzeugende Wertschätzung des Kunden, Ihre Vorgaben zu erreichen? Wie erreiche ich mehr, ohne dafür mehr zu arbeiten? Wie gewinne ich leichter und systematischer neue Kunden? Wie verhalte ich mich dem Kunden gegenüber deutlich souveräner? Wie gehe ich mit Einwänden und Preisargumenten professioneller um? Wie erziele ich höhere Abschlüsse sowie die attraktive Entwicklung und langfristige Bindung meiner Kunden? Dieses sehr praxisorientierte Seminar lässt Sie selbst erfahren, wie sich unterschiedliche Kommunikationsstrategien direkt auf Ihre Kunden auswirken. Sie erproben Möglichkeiten, die in Ihrem Arbeitsalltag einsetzbar sind.
Vertriebskompetenz für Quereinsteiger
Als Spezialist in Ihrer Disziplin haben Sie ein hohes Maß an fachlichem Know-how. Als Verkäufer von Produkten und Dienstleistungen brauchen Sie jedoch zusätzliche Qualifikationen, um bei Ihren Kunden souverän auftreten, kundenspezifisch beraten und das Verkaufsgespräch selbst sicher gestalten zu können. Die Fähigkeit, neben den Produkten auch sich selbst und das Unternehmen „verkaufen“ zu können, wird dabei immer mehr Ihr Wettbewerbsvorteil. Über gezielte, lösungsfokussierte Fragen die Wünsche der Kunden zu erfahren und wie daraus wiederum passgenaue Angebote werden, wird in diesem praxisbezogenen Seminar trainiert.
Vertrieb gut organisiert
Wann sind Sie „gut“ im Vertrieb? Wann sind Sie erfolgreich? Wann macht Ihnen der Job Freude? Wie organisieren Sie Ihre Zielerreichung? Welche sinnvollen Rhythmen lassen sich in Ihrem Arbeitsalltag finden, um eine gute Basis für erfolgreiche Kundenansprache zur Beratung und Verkauf zu schaffen? Wie mächtig ist Ihr „innerer Schweinehund“, der Sie davon abhält, offensiv zu akquirieren? All diese Themen und natürlich auch Fragen aus Ihrem täglichen Tun werden in diesem Seminar behandelt und Möglichkeiten zur guten Selbstorganisation aufgezeigt. Im Anschluss an dieses Seminar haben Sie einen eigenen „Fahrplan“ für Ihre sinnvolle Struktur, kennen Möglichkeiten zur Selbstmotivation, wissen, wie hilfreich Ihre eigene Statistik für Ihren Erfolg ist und können Ihre Vertriebsaktivitäten besser planen.
